Plus qu’un modèle économique, la conciergerie Joie Paris s’est bâtie sur une volonté personnelle : celle de créer une conciergerie humaine. Les biens confiés à notre conciergerie sont le résultat de nombreuses expérimentations effectuées sur un parc de logements familiaux. C’est de là que le modèle est né.
L’histoire de Joie Paris commence en 2019. Lorsqu’on lui confie la gestion des biens immobiliers de sa famille, Juan, le fondateur, opte pour la location courte durée. Il fait alors appel à différents services de conciergerie à Paris pour faciliter la gestion des locations. Mais au terme de plusieurs mois, il réalise que la qualité n’est pas au rendez-vous. Failles récurrentes, manque de rigueur et de fiabilité, changements réguliers d’interlocuteurs, absence d’accompagnement personnalisé… Il décide alors de mettre fin à sa collaboration avec ces prestataires, et se met en tête de créer sa propre conciergerie. Une conciergerie humaine, à son image. Mais surtout, une conciergerie qui puisse répondre à tous les défauts qu’il a rencontrés.
Les premiers mois, Juan se renseigne sur le secteur des conciergeries. Il lit et se documente sur les bonnes pratiques de la location courte durée. Il épluche les blogs spécialisés aux États-Unis, échange avec des hôtes expérimentés à Paris, rencontre les équipes d’Airbnb en France… Son objectif : identifier les techniques les plus efficaces en matière de location courte durée et les appliquer sur ses appartements. Intelligence artificielle, smart pricing, self check-in, boîtes à clés… Il met en place ce qui marche, supprime progressivement ce qui ne fonctionne pas. Il note les attentes particulières des voyageurs, consulte chaque commentaire laissé en public et en privé… Ces tests, il les réalise sur les biens de sa famille et très vite, le nombre d’avis cinq étoiles commence à grimper sur ses logements.
Le tournant : le partenariat avec Airbnb
En mars 2019, la pandémie de Covid-19 marque un coup d’arrêt à l’activité touristique parisienne. Les avions restent cloués au sol, les hôtels ferment, les restaurants baissent le rideau. Pour autant, Juan ne s’arrête pas de travailler et profite de ce temps pour continuer à peaufiner son modèle. Forte de ses apprentissages et de ses expérimentations, la société élabore sa charte qualité. Joie Paris pose les premières briques de sa standardisation, note les typologies de logements plébiscitées par les voyageurs, leurs attentes, les équipements indispensables à proposer dans chaque logement, la qualité de la relation et du service client, la réflexion autour des livrets d’accès et livrets d’accueil…
Lorsque l’activité reprend en 2021, Joie Paris confronte finalement son modèle à la réalité. Et ça fonctionne. Les biens de la famille affichent des taux d’occupation de +85% et les notes laissées par les voyageurs atteignent les 4,8 étoiles.
Puis, en 2022, c’est le tournant. La société californienne Airbnb contacte Joie Paris avec une proposition : intégrer son Programme de Partenaire Local. Un programme spécialisé pour gérer les biens des hôtes Airbnb. Joie Paris accepte et ses services de conciergerie s’ouvrent ainsi à d’autres propriétaires parisiens. À partir de janvier 2022, la collection de logements Joie Paris sort du seul cercle familial et chaque propriétaire parisien peut enfin confier ses biens à notre conciergerie.
Un modèle pensé pour l’autonomie du voyageur et la tranquillité du propriétaire
Aujourd’hui, le modèle de Joie Paris repose sur une offre standardisée et sur quatre valeurs fondamentales : confiance, transparence, intérêt commun et dialogue.
Côté voyageur, Joie Paris se fixe pour ambition de libérer le voyageur des contraintes de la location courte durée afin de laisser le locataire libre de ses mouvements durant toute la durée de la location. Pour cela, notre charte impose plusieurs éléments indispensables :
- Le self check-in / check-out. Tous les logements Joie Paris disposent d’un système permettant au locataire d’entrer et de sortir du logement à l’heure qu’il souhaite afin de garantir une arrivée autonome et sereine.
- Les livrets d’accès. Tous les logements de notre parc proposent un livret d’accueil envoyé par mail aux voyageurs et traduit en anglais, incluant des photos, des plans détaillés de l’immeuble et des codes d’accès afin d’assurer une entrée sans encombre.
- Les livrets d’accueil. L’intégralité des logements Joie Paris disposent également d’un livret d’accueil personnalisé selon le bien. Ce livret contient l’ensemble des informations nécessaires permettant aux locataires d’utiliser les équipements mis à disposition et ainsi de passer un séjour agréable.
- L’intelligence artificielle. Dans chaque bien mis en location sur Airbnb, Joie Paris a mis en place un système d’intelligence artificielle permettant de répondre aux messages récurrents les plus fréquents : localisation des commerces de proximité, utilisation des équipements, heures du check-out, etc… En cas de problème, le gestionnaire de parc référent, interlocuteur privilégié du locataire, reprend la main et tentera de résoudre la problématique.
Côté propriétaire, Joie Paris souhaite garantir sérénité et tranquillité d’esprit.
- L’interlocuteur dédié. Parmi les grandes différences avec les conciergeries traditionnelles, Joie Paris identifie et assigne aux propriétaires un gestionnaire de parc dédié. Celui-ci restera le contact privilégié des propriétaires pour toute question relative à la location du bien et des éventuels travaux ou réparations à entreprendre.
- La charte. Afin de maintenir son exigence de qualité, Joie Paris a élaboré une charte qui comprend un certain nombre d’équipements indispensables à prévoir et plébiscités par les voyageurs Airbnb. Machine à café, lave-linge, connexion Internet, lit-bébé… Cette charte fait office de pré-requis à toute intégration du logement à notre parc.
- La création de l’annonce et la mise aux standards d’Airbnb. Joie Paris accompagne les propriétaires dans la création de leur compte “hôte” sur Airbnb (vérification de l’identité, numéro de téléphone, informations bancaires…). Les gestionnaires de parc contribuent également à la rédaction de l’annonce afin qu’elle respecte les standards d’Airbnb.
- Le photographe spécialisé. Enfin, avant toute création d’annonce, Joie Paris met également les propriétaires en relation avec un photographe de confiance spécialisé en photo Airbnb qui met en valeur le potentiel du logement.
Aujourd’hui, le modèle de Joie Paris continue de se consolider. Face à la demande grandissante, son offre s’est étoffée et notre conciergerie améliore ses services en permanence grâce aux retours de nos propriétaires. Nous suivons un cahier des charges précis, qui a su faire ses preuves afin de garantir aux propriétaires une sérénité et des revenus optimisés.
Si vous souhaitez des renseignements sur les services de Joie Paris, rendez-vous sur notre site internet : Notre offre.
